7 sposobów, w jakie firmy e-commerce mogą zaoszczędzić pieniądze

Bądźmy szczerzy: wszyscy jesteśmy w biznesie, żeby zarabiać pieniądze. Jednak wraz ze wzrostem kosztów właścicielom firm e-commerce coraz trudniej jest zwiększać zyski przy jednoczesnym utrzymaniu konkurencyjnych cen. W tego typu sytuacjach łatwo jest skoncentrować się na generowaniu większych przychodów, ale to tylko połowa równania zysku — zmniejszenie kosztów poprzez usprawnienie procesów to drugie. Poniżej przedstawiamy niektóre z najskuteczniejszych technik oszczędzania pieniędzy w sklepach e-commerce.

1. Skoncentruj się na utrzymaniu klientów

Pozyskanie klienta kosztuje pięć razy więcej niż jego utrzymanie , co oznacza, że ​​powinieneś skupić się na utrzymaniu klienta poprzez wysokiej jakości obsługę klienta i komunikację z klientem. Po stronie obsługi klienta obejmuje to zawsze wywiązywanie się z obietnic i gotowość do rozwiązywania pytań lub problemów.

Dodatkowo utrzymuj zainteresowanie klientów Twoją firmą, wysyłając e-maile i angażując ich za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dodatkową korzyścią jest to, że w miarę budowania lojalności klientów ci fani zaczną dzielić się Twoją firmą ze swoimi sieciami, co jest najbardziej przystępnym cenowo i skutecznym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów do Twojego sklepu.

2. Mądrze korzystaj z kuponów i rabatów

Kupony są standardowym oczekiwaniem kupujących online. Od 2021 r. ponad 90% kupujących w USA szuka okazji przed dokonaniem zakupu online. Przy tego rodzaju presji na udzielanie rabatów jeszcze ważniejsze jest strategiczne wykorzystywanie kuponów, rabatów i wyprzedaży.

Na początek określ, co chcesz osiągnąć dzięki swojej kampanii. Stamtąd zdecyduj, jak głęboki będzie rabat i jakich produktów dotyczy, jednocześnie uważnie monitorując, jak rabat wpłynie na Twoje marże zysku. Innymi słowy, nie twórz arbitralnie rabatu — możesz szybko stracić więcej pieniędzy niż oczekiwano, jeśli kampania stanie się popularna.

Opłaty za przetwarzanie płatności mogą się sumować, zwłaszcza gdy liczba zamówień zaczyna rosnąć. Chociaż najlepszą praktyką jest oferowanie klientom wielu opcji płatności, sprawdź, które metody są w rzeczywistości najbardziej popularne wśród Twoich klientów i skup się na nich.

Jeśli znajdziesz rzadko używaną metodę płatności, na przykład przyjmowanie płatności przez Discover lub Google Pay, rozważ usunięcie tej opcji, aby zaoszczędzić na miesięcznych opłatach manipulacyjnych. Większość kupujących online ma więcej niż jedną kartę kredytową lub debetową, więc nie powinno to znacząco wpływać na wrażenia klientów.

4. Dowiedz się, jak zapobiegać i zwalczać obciążenia zwrotne

Gdy klient kwestionuje obciążenie swojej karty kredytowej i wygrywa, jesteś zmuszony uiścić opłatę za obciążenie zwrotne, która może kosztować od 20 do 100 USD za instancję . Chociaż niektóre z tych obciążeń zwrotnych mogą być uzasadnione, istnieje wielu pozbawionych skrupułów konsumentów, którzy lubią korzystać z systemu, przed którym należy się chronić.

Aby zaoszczędzić na obciążeniach zwrotnych, przede wszystkim zapobiegaj ich występowaniu i dowiedz się , jak z nimi walczyć, gdy się pojawią. Na przykład, aby zapobiec obciążeniom zwrotnym, ustaw odpowiednie oczekiwania klientów, precyzyjnie prezentując produkty w swojej witrynie. Aby walczyć z obciążeniami zwrotnymi, udokumentuj wszystko. Wielu konsumentów twierdzi, że nigdy nie otrzymali ani nie zamówili produktu. Zachowując numery potwierdzeń dla wysyłek, potwierdzeń zamówień i zwrotów, prawdopodobnie wygrasz spór o obciążenie zwrotne i unikniesz odpowiedniej opłaty.

5. Dokonaj odpowiednich inwestycji za pierwszym razem

Inwestycje w Twoją witrynę e-commerce — czy to w zakresie projektowania stron internetowych, marketingu czy rozwoju — mogą się sumować. To wyjaśnia, dlaczego wielu właścicieli firm szuka bardziej przystępnych cenowo alternatyw, takich jak pozyskanie projektanta stron internetowych za pośrednictwem Craigslist lub zatrudnienie zagranicznej firmy SEO. Chociaż opcje te wydają się opłacalne w krótkim okresie, możesz wkrótce zdać sobie sprawę, że rzeczywiście dostajesz to, za co płacisz. Zamiast zawsze próbować znaleźć najtańszy sposób na ulepszenie swojej firmy, przeprowadzaj staranne badania i szukaj zaufanych dostawców, aby Twoje inwestycje się liczyły. Naprawianie rzeczy za pierwszym razem jest znacznie bardziej przystępne (i mniej frustrujące) niż konieczność późniejszego przerabiania ich za dodatkową opłatą.

Ważne jest również, aby upewnić się, że faktycznie dostajesz to, za co płacisz — ograniczenie niepotrzebnych kosztów jest tak samo ważne, jak upewnienie się, że inwestujesz w rzeczy, które poruszą igłę. Jeśli okaże się, że płacisz za usługę, której tak naprawdę nie potrzebujesz lub możesz uzyskać taniej gdzie indziej, możesz obniżyć średnie miesięczne koszty utrzymania witryny. Nawet niewielkie zmniejszenie miesięcznych wydatków może w dłuższej perspektywie przynieść duże oszczędności, więc przejrzyj je uważnie i zadaj sobie pytanie, czy Twoje pieniądze są warte.

6. Usprawnij proces wysyłki

Koszty wysyłki są zazwyczaj jednym z najdroższych aspektów prowadzenia sklepu internetowego, choć są nieuniknione. Przyjrzyj się bliżej swoim obecnym dostawcom. Czy oferujesz FedEx, UPS i USPS? Może nie musisz oferować wszystkich trzech. Czy wysyłka na żywo jest dla Ciebie lepsza niż wysyłka ryczałtowa? Zrób trochę matematyki i zastanów się, czego oczekują Twoi klienci, a wtedy będziesz w stanie określić idealną mieszankę wysyłkową, aby zaoszczędzić pieniądze .

Ponadto wielu sprzedawców e-commerce płaci więcej niż to konieczne, ponieważ boją się z kimś porozmawiać. Wszyscy główni dostawcy zapewniają zasoby wysyłkowe dla małych firm, z których wiele zatrudnia dedykowanych specjalistów, którzy pomogą Ci zwiększyć efektywność kosztów wysyłki. Zrób sobie przysługę i wykorzystaj te narzędzia, aby zaoszczędzić pieniądze tam, gdzie to się liczy.

7. Zidentyfikuj i ulepsz skuteczne kanały marketingowe

Reklamowanie firmy online jest drogie. W rzeczywistości oczekuje się, że wydatki na reklamę online osiągną 50 miliardów dolarów w 2015 roku. Niezależnie od tego, czy korzystasz z PPC, SEO, poczty e-mail, mediów społecznościowych, czy wszystkich wyżej wymienionych, aby promować swoją witrynę e-commerce, jednym z najlepszych sposobów na zaoszczędzenie jest korzystanie z Internetu analityka pozwalająca określić, które kanały marketingowe mają największy wpływ.

Aby to zrobić, użyj narzędzia do analityki internetowej, aby zobaczyć, skąd pochodzi ruch i co robią odwiedzający po dotarciu do Twojej witryny. Na przykład, jeśli dużo wydajesz na konkretną kampanię PPC, ale ruch z tej kampanii nigdy nie powoduje konwersji, możesz wydajniej wykorzystać swoje środki marketingowe, usuwając lub optymalizując ten wysiłek. Innymi słowy: skup swój marketing na tym, co działa.

Na zakończenie

Rozwijanie firmy online wymaga czegoś więcej niż znajdowanie nowych sposobów na zarabianie pieniędzy — oszczędzanie tam, gdzie możesz, również ma ogromne znaczenie. Pamiętaj o tych sugestiach, gdy próbujesz zaoszczędzić dodatkowe pieniądze, aby przelać je na swoje konto bankowe.