Dlaczego interaktywność szybko staje się przełomem w wyświetlaniu, wdrożeniach kiosków

Klienci detaliczni przyjmują zaangażowanie — prawie połowa kupujących (47%) z zadowoleniem przyjmuje technologię w sklepie, jeśli poprawia ona wrażenia, według raportu „State of Retail Report” firmy Bazaarvoice Inc., który przebadał ponad 8000 konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Francji , Niemcy, Australia i Kanada.

W odpowiedzi sprzedawcy i marki wykorzystują technologię interaktywną, od wyświetlaczy po kioski, aby zaspokoić popyt. Przewiduje się, że popyt spowoduje, że rynek wyświetlaczy interaktywnych osiągnie 29,16 miliarda dolarów w ciągu czterech lat, z roczną stopą wzrostu na poziomie 8% do 2026 roku, zgodnie z raportami Valudates. Oczekuje się, że Ameryka Północna będzie miała największy udział w rynku wyświetlaczy interaktywnych w całym okresie prognozy.

Celem sprzedawców detalicznych i marek jest zapewnienie empirycznego doświadczenia — takiego, które jest angażujące, pouczające i satysfakcjonujące. Dawno minęły pierwsze dni „interaktywnych” wyświetlaczy detalicznych, które zawierały proste pętle wideo. Dziś interaktywność polega na unikalnych elementachod rozrywki po odkrywanie produktów, które napędzają edukację konsumentów, a także lojalność wobec marki.

Rozważ następujące statystyki: według badania przeprowadzonego przez Broadridge Financial Solutions Inc, 70% konsumentów w Ameryce Północnej dąży do większej interakcji cyfrowej z co najmniej jedną marką, a prawie 60% konsumentów uważa, że ​​sprzedawcy muszą poprawić jakość obsługi klienta .

Nic więc dziwnego, że coraz więcej tradycyjnych statycznych wystaw sklepowych jest aktualizowanych lub zastępowanych przez funkcję interaktywną, która angażuje kupujących i zwiększa obecność marki w środowisku detalicznym.

Strategia interaktywna GE

Właśnie takie podejście zastosowała firma GE Lighting, firma Savant, oferując swoje portfolio produktów technologii inteligentnego domu, a interaktywne wyświetlacze okazują się zwycięskim podejściem zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i konsumentów. Sprzedawcy detaliczni chcą, aby kupujący zrozumieli, jak działa technologia inteligentnego domu i jakie są jej wartości. Konsumenci chcą wiedzieć, jak działa technologia, zanim dokonają zakupu.

GE Lighting wykorzystuje interaktywne komponenty za pomocą wyświetlaczy produktów Cync , aby zaangażować kupujących, którzy chcą eksperymentować z inteligentnymi produktami wyposażonymi w asystenta głosowego i/lub aplikację Cync. Film wideo na wyświetlaczu koncentruje się na bezpieczeństwie i na tym, jak produkty Cync Smart Home mogą ułatwić i uprzyjemnić życie konsumentom, a także na edukację.

„W kategorii inteligentnych domów konsumenci wciąż uczą się, jak skonfigurować i używać produktów w domu. Wyświetlacz, który pozwala kupującemu podjąć działanie i zobaczyć natychmiastowy rezultat, daje im pewność, że rozumieją, jak korzystać z produktu i będą odnosić sukcesy w domu” – powiedziała Rochelle Hartigan, wiceprezes ds. marketingu i komunikacji w GE Lighting, w e-mailowym wywiadzie.

Wyjaśniła, że ​​celem [wyświetlaczy GE] jest umożliwienie kupującemu akcji, takiej jak naciśnięcie przycisku, aktywacja produktu lub obejrzenie filmu, który pozwoli mu szybko zrozumieć, co robi produkt.

„Pilot, który może na przykład zapalić żarówkę obok niego na wyświetlaczu, pomaga kupującemu szybko dostrzec wartość produktu; a kiedy możemy połączyć to doświadczenie z prostą, znaczącą grafiką, nabierają pewności siebie ich zakupu. Jeśli to możliwe, umieszczamy na wyświetlaczu kod QR, aby dać kupującym zasób online, w którym mogą dowiedzieć się więcej o linii produktów Cync lub zobaczyć szerszy asortyment online” – powiedziała.

Od czasu debiutu wyświetlacza Cync trzy lata temu sprzedaż produktów Cync Smart Home wzrosła o 127%. Wyświetlacz został wdrożony w supermarketach Meijer.

„Od kilku lat pracujemy nad budowaniem marki Cync w wciąż ewoluującej kategorii inteligentnych domów. Nasze badania pokazują, że kupujący nie do końca rozumieją kategorię inteligentnych domów i potrzebują narzędzi, które pomogą im w podejmowaniu szybkich i łatwych decyzji do wypróbowania coś nowego – powiedział Hartigan. „Tworzymy proste i łatwe w użyciu wyświetlacze, które pozwalają konsumentom dotykać i dotykać produktów, aby lepiej zrozumieć, jak działają i poczuć jakość projektu. W przypadku wyświetlacza Cync w Meijer zaprojektowaliśmy go tak, aby idealnie pasował do reszty POP w przejściu i można go odświeżyć o nowe oznakowanie i wideo, gdy wprowadzamy nowe produkty do portfolio Cync Smart Home”.

Wartość kiosku interaktywnego

Podczas gdy wyświetlacze, takie jak GE, zapewniają konsumentom to, czego chcą i oczekują podczas zakupów, interaktywne możliwości dzisiejszych kiosków w środowisku detalicznym okazują się cenne dla sprzedawców detalicznych i marek stojących przed wyzwaniami związanymi z personelem i zatrudnianiem pracowników.

Według Davida Anzia, starszego wiceprezesa ds. sprzedaży w firmie Frank Mayer and Associates Inc , rozwiązania kiosków samoobsługowych są wdrażane w różnych branżach w odpowiedzi na braki pracowników .

„Rozwiązania w zakresie kiosków samoobsługowych zostały wprowadzone, aby powstrzymać falę mniejszej siły roboczej. Gdy konieczne jest zamówienie lub odprawa, a podaż siły roboczej jest ograniczona, klienci rozumieją, że mogą potrzebować interakcji z kioskiem w celu zakupu lub zamelduj się na spotkanie” – powiedziała Anzia w e-mailowym wywiadzie.

Zdaniem Anzia i Hartigana sprzedawcy detaliczni i marki, które chcą wdrożyć interaktywną technologię, niezależnie od tego, czy są to wyświetlacze, czy kioski, mogą uniknąć błędów dzięki zrozumieniu procesu technologicznego i powodów testowania.

„Powinni wiedzieć, że czas realizacji jest dłuższy niż oczekiwano i że w większości przypadków potrzebna jest faza testowa, aby sprawdzić oprogramowanie, UX i sprawdzić sprzętowe urządzenia peryferyjne” – powiedział Anzia. „Sprzedawcy detaliczni i marki muszą przetestować aplikację i UX oraz jej zdolność do płynnego przejścia klienta przez niezbędne kroki. Modyfikacje oprogramowania wymagają czasu, ale mają ogromne znaczenie dla stworzenia pozytywnego doświadczenia użytkownika dla klienta. będzie rezonować z klientem i będzie bardziej skłonny do ponownego korzystania z kiosku w przyszłości.”

Wdrażając interaktywne wyświetlacze, Hartigan radzi sprzedawcom, aby skupili się na ciekawości konsumentów.

„Pokazanie kupującemu wyniku, który zobaczy podczas korzystania z produktu, pomaga mu łatwo zaangażować się w zakup. Kiedy tworzymy ekspozycje, które pokazują szybkie i łatwe wyniki, widzimy większą ciekawość, aby spróbować odkryć coś, czego mogą nie w pełni zrozumieć. Ta ciekawość prowadzi do sprzedaży” – powiedział Hartigan. „Dokładamy wszelkich starań, aby pokazać wystarczająco dużo, aby mogli zrozumieć, nie przytłaczając gości zbyt wieloma interaktywnymi opcjami, które mogłyby odwieść kupującego od podchodzenia do wyświetlacza”.