Jak rozpoznać oszustwo e-commerce i chronić swoich klientów

E-commerce to jeden z najbardziej dostępnych sposobów zarabiania na życie w Internecie. Sprzedaż online stale rosła w ciągu ostatniej dekady, widząc jeszcze większy wzrost po wybuchu COVID-19, który wysłał wszystkich do domów. Niestety rozwój handlu elektronicznego spowodował również wzrost liczby oszustw w handlu elektronicznym. W ubiegłym roku straty z tytułu oszustw w handlu elektronicznym przewyższyły straty z 2020 r. o 14%, osiągając ponad 20 miliardów dolarów.

Jak możesz zapobiec katastrofom finansowym spowodowanym oszustwami w handlu elektronicznym? Pod koniec tego artykułu zrozumiesz, w jaki sposób oszustwa mogą wpłynąć na Twój biznes online, jak je wykryć i jakie kroki możesz podjąć, aby zapobiec oszustwom w handlu elektronicznym.

Co to jest oszustwo e-commerce?

Oszustwa e-commerce lub oszustwa płatnicze mają miejsce, gdy ktoś próbuje oszukać sprzedawcę internetowego, aby mógł ukraść pieniądze, dane lub produkty od sprzedawcy. Istnieje wiele sposobów na to, jak oszuści oszukują algorytmy e-commerce i nakłaniają właścicieli firm do wysyłania produktów bez zamiaru płacenia za nie za pomocą zweryfikowanego konta.

Ponieważ oszuści stają się coraz lepsi w oszukiwaniu sprzedawców, właściciele firm e-commerce muszą mieć strategię walki z oszustwami. Obejmuje to weryfikację tożsamości użytkowników, używanie narzędzi zaplecza do zapobiegania spamowi i phishingowi oraz ochronę zasobów za pomocą kompleksowej polisy ubezpieczeniowej.

Rodzaje oszustw e-commerce

Oszustwa e-commerce ewoluowały na przestrzeni lat od wykorzystywania posiadaczy kart do szeroko zakrojonych oszukańczych kampanii. Porozmawiajmy o sześciu głównych rodzajach oszustw w handlu elektronicznym, aby uzyskać lepszą perspektywę realizacji strategii zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym.

Oszustwo CNP

Oszustwo związane z brakiem obecności karty ma miejsce, gdy ktoś dokonuje zakupu przy użyciu karty, której nie posiada. E-commerce, ze swoim cyfrowym charakterem, jest wylęgarnią przypadków oszustw CNP. Chociaż prawie wszystkie sklepy internetowe wymagają od posiadaczy kart weryfikacji kodu CVV w celu udowodnienia, że ​​są właścicielami konta, oszuści wiedzą, jak uzyskać dostęp do tego rodzaju informacji za pomocą oszustw phishingowych i platform hakerskich.

Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym

Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym oznacza, że ​​klient inicjuje obciążenie zwrotne po otrzymaniu przedmiotu, aby zachować pieniądze i otrzymany produkt. Jednak obciążenia zwrotne nie zawsze następują celowo. Przyjazne oszustwo ma miejsce wtedy, gdy obciążenie zwrotne ma miejsce przypadkowo. Chociaż intencja nie jest złośliwa, przyjazne oszustwa nadal stanowią 40 do 80% strat związanych z oszustwami w handlu elektronicznym.

Oszustwo związane z przejęciem konta

Oszustwo ATO ma miejsce, gdy ktoś przechwytuje konto klienta i używa go do kupowania przedmiotów, używania punktów nagród i nie tylko. Oszuści zazwyczaj kradną dane logowania klientów poprzez oszustwa phishingowe, w których podszywają się pod legalne firmy, aby zdobyć zaufanie klientów i nakłonić ich do ujawnienia istotnych informacji o koncie.

Oszustwo związane z rejestracją konta

Ten rodzaj oszustwa jest podobny do oszustwa ATO, z tą różnicą, że zamiast przejąć konto istniejącego użytkownika, oszust wykorzystuje skradzione dane karty kredytowej, aby założyć konto w sklepie internetowym.

Oszustwo związane z przechwytywaniem poczty

Gdy oszust kradnie kartę kredytową i używa jej do wysyłania zakupów na rzeczywisty adres posiadacza karty. Ale zanim paczka dotrze, oszust kontaktuje się z obsługą klienta, aby zmienić adres wysyłki. Ta podstępna metoda omija systemy wykrywania oszustw, okradając posiadacza karty i firmę internetową.

Podszywanie się pod markę

Oszustwa związane z podszywaniem się pod markę nakłaniają klientów do ujawniania kluczowych informacji finansowych i osobistych. Oszuści będą używać logo i innych insygniów, aby ich fałszywe strony w mediach społecznościowych lub wiadomości phishingowe wyglądały realistycznie, tak aby niczego niepodejrzewające ofiary zaufały atakującemu i padły ofiarą programu.

Zidentyfikuj oszustwa e-commerce

Wpływ oszustw w handlu elektronicznym może mieć dalekosiężne skutki, więc nauka rozpoznawania oszustw w handlu elektronicznym może pomóc Twojej firmie internetowej zapobiegać dalszym szkodom.

Oto kilka znaków ostrzegawczych, które mogą oznaczać oszustwo e-commerce:

  • Otrzymasz powiadomienie e-mail logowania do nowego urządzenia, jeśli nie zalogowałeś się do żadnych nowych urządzeń.
  • Zauważasz nietypowe lokalizacje logowania.
  • Zauważasz, że użytkownik kupił duże ilości tego samego produktu w jednej transakcji.
  • Otrzymujesz jednocześnie napływ zamówień.
  • Wiele zamówień jest wysyłanych na ten sam adres za pomocą różnych kart (lub odwrotnie).
  • Masz wielu klientów używających podobnych adresów e-mail.

Zapobiegaj oszustwom e-commerce

Nie ma uniwersalnych rozwiązań zapobiegających oszustwom w handlu elektronicznym. Jednak strategiczne podejście do ochrony przed oszustwami, wykorzystujące jedną lub wszystkie z poniższych wskazówek, może zapobiec przypadkom oszustw w handlu elektronicznym:

Wdróż uwierzytelnianie wieloskładnikowe

Uwierzytelnianie wieloskładnikowe wykorzystuje wiele metod uwierzytelniania umożliwiających klientom dostęp do ich kont. Chociaż w grę wchodzą dodatkowe tarcia, dodatkowe zabezpieczenia dzięki usłudze MFA zapewniają dodatkową warstwę ochrony dla Twojej firmy e-commerce i danych finansowych Twoich klientów.

Postępuj zgodnie ze standardami branży kart płatniczych

Standardy branżowe kart płatniczych lub zgodność z PCI , pomagają sprzedawcom identyfikować słabe punkty i zapobiegać oszustwom związanym z kartami kredytowymi poprzez egzekwowanie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa danych i innych wymogów prawnych dla właścicieli firm e-commerce.

Zablokuj swoje zabezpieczenia poczty e-mail

Ponieważ wiadomości phishingowe są odpowiedzialne za 91% wszystkich nieuczciwych ataków , właściciele firm powinni opracować protokoły chroniące ich firmową pocztę e-mail. Nowe przepisy dotyczące marketingu e-mailowego wymagają od firm korzystania z narzędzi cyfrowych, które zapobiegają spamowi, wiadomościom phishingowym i innym nieuczciwym działaniom e-mail.

Skorzystaj z szyfrowania SSL

Certyfikat SSL pomaga chronić witryny e-commerce, szyfrując poufne dane, aby ukryć je przed złośliwymi obserwatorami. Szyfrowanie SSL zwiększa zaufanie klientów, ponieważ wiedzą oni, że Twoja witryna handlu elektronicznego jest zaangażowana w ochronę danych i zapobieganie oszustwom w handlu elektronicznym.

Oprogramowanie do monitorowania oszustw

Jeśli jesteś właścicielem firmy e-commerce, musisz być w stanie wykrywać podejrzane zamówienia, aby powstrzymać oszustwa. Volusion Fraud Score zapewnia kompleksową analizę ryzyka, która obejmuje szczegóły transakcji, geolokalizację, śledzenie urządzeń i inne.

Wniosek

Oszustwa e-commerce dotykają co roku tysiące firm zajmujących się handlem elektronicznym, powodując ruinę finansową i deprecjację marki. Ochrona firmy przed oszustwami w handlu elektronicznym zaczyna się od poznania rodzajów oszustw, zidentyfikowania znaków ostrzegawczych i sporządzenia strategicznego planu zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym w przyszłości.